1.どちらが「やさしい」？ 腹痛による外来受診

2.どちらが「やさしい」？ 胸痛による救急外来受診

3.医師の対応は同じでも…腰痛による定期外来受診

1.外国人医療をめぐる環境

・医療現場の課題

・外国人が困っていること

2.「やさしい日本語」とは？

・「やさしい日本語」

・背景と効果

・これからが正念場

3.在住外国人の国籍─ほとんどがアジア出身

・外国人の多数派はアジア人

・在住外国人の実像

4.在住外国人の言語─日本語話者は多い

・国際語の打率

・できる言語は日本語です

・読める文字はひらがなです

5.英語を過信しないこと

・英語への過信

・日本語を話したがっている人はいます

・英単語交じり日本語に要注意

1.フローチャート解説

A 最初の一言は「日本語はだいじょうぶですか？」

B 必要に応じて多言語サービスへ

C 「やさしい日本語」による診療

D 「やさしい日本語」の限界を見極める

2.話し出す前に内容を整理

・全体像を最初に提示

・結論から話すこと

3.一文を短くして相手の反応を見る

・短く話しましょう

・相手の目を見ましょう

・説明の基本パターン

4.話しかけてきた人に返事をすること

・第三者返答

・公平な耳

5.質問と傾聴

・種類の違う質問で言い換える

・話の聞き方

6.外国人＝「やさしい日本語」とは限らない

・相手の日本語能力をよくみること

・相手の気持ちを想像しましょう

・「やさしい日本語」は子ども扱いではない

練習─外国人の日本語を聞きましょう

1.文を言い換える技術

・言葉の言い換えを考える

2.言葉を伝える技術

・言い換え・実物・写真・翻訳

・さまざまなツールの活用

3.尊敬・謙譲語をやめましょう

・よかれと思ってやっているんですが…

・尊敬語・謙譲語の作り方

・丁寧語を付ければだいじょうぶ

・依頼は「〜てください」

4.漢語にはご注意

・日本人でさえわかっていない医療漢語用語

・漢語使用のコツ

・外国人にとっても難しい漢語

・難解さのレベルを理解する

練習─漢語の言い換え

5.外来語にもご注意

・日本人にも難しい外来語

・外国人にはもっと難しい

・英語話者には伝わるのか？

練習─外来語の言い換え

6.オノマトペ（擬音語・擬態語）は伝わらない

・日本人には簡単でも外国人には非常に難解

・日本語母語話者には簡単です

・医療現場で使われるオノマトペ

7.美化語（お／ご〜）はほどほどに

・美化語に注意

・アクセントが変わる

・美化語は外せない言葉もある　

練習─ 美化語

外国人の声

・伝えようとする姿勢がうれしいです

・外国人患者さんが受診するのは症状が進んでから

・「だいじょうぶ」ばかりでは不安になります

・痛みに耐える文化，抑える文化

・「はい」の意味

・「ことばの壁」① 話せるけれど，専門用語は難しい

・「ことばの壁」② 話せるけれど，読むのは難しい

・「ことばの壁」③ 話せるけれど，書くのは難しい

・「制度の壁」① 在留資格とは何か？

・「制度の壁」② 生活・福祉サービスが在留資格によって異なる？！

・「制度の壁」③ 日本人は外国人が在留資格をもって暮らしていることを知らない

・「こころの壁」① ちょっとしたことをきける人がいない

・「こころの壁」② 人ではなく，ことばの能力によって判断される

・「こころの壁」③ 外国に暮らすことだけで潜在的なストレス

・医療現場の方が相談できる相談センター

1.動画教材

・新型コロナウイルス検査の場面で使えるフレーズ

・検査時のこんなフレーズを「やさしい日本語」で表現

・医療における「やさしい日本語」実践動画

2.言語選択コミュニケーションボード

3.症状選択コミュニケーションボード

4.病名伝達コミュニケーションボード

5.海外の医療事情

・「やさしい日本語」はスキル（技術）とマインドセット（心持ち）

・ローマ字の呪縛

・「やさしい日本語」研究（フォリナー・トーク）

・外国人の日本語能力を判定する指標

・翻訳ツール

・丁寧さとわかりやすさ

・英語圏の取り組み plain English

・新型コロナウイルス感染症