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- 治療 2020年10月 Vol.102 No.10 医療機関でクレーム・暴力に出会ったら
商品情報
内容
◆クレームの対応と予防
クレーム対応の原則 (平松由布季,他)
まっとうな人をクレーマーにしないために ~医療機関で勤務する職員が身に付けるべき接遇~ (三浦 拓)
まっとうな人をクレーマーにしないために ~医師が診療時に意識するべき接遇~ (三浦 拓)
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目次
特集
◆クレームの対応と予防
クレーム対応の原則 (平松由布季,他)
まっとうな人をクレーマーにしないために ~医療機関で勤務する職員が身に付けるべき接遇~ (三浦 拓)
まっとうな人をクレーマーにしないために ~医師が診療時に意識するべき接遇~ (三浦 拓)
◆暴言・暴力・セクハラへの対応
暴言・暴力への対応 ~原因が病気(せん妄,認知症,精神疾患,発達障害)の場合~ (枝元真人)
暴言・暴力への対応 ~原因がキャラクターの場合~(䅏田一旭)
入院患者によるセクハラ行為への対応 (新森加奈子)
往診先(患者自宅)での暴言・暴力,セクハラ行為 (松田俊太郎)
◆チーム医療での実践
院内マニュアルを作成しよう! (鎌田太郎,他)
医師- 他職種間の衝突が生じた時の対応 (川野綾子)
悪質行為に対する法律 ~医療従事者が知っておくべき刑法~ (三浦雅生)
弁護士介入を必要とする事例 (三浦雅生)
◆最近の事例から
医療機関・医療従事者に対する誹謗中傷,差別への対応 ~新型コロナウィルス(COVID-19)感染をめぐる問題~ (早川 学)
連載
ジェネラリストのためのLGBT 講座 (吉田絵理子)
ゲンバで使える!リラックスして読める! 診療の○泌テク (松木孝和)
今月のお薬ランキング (浜田康次)
街角の遠隔診療 アタリマエのことを丁寧に (樫尾明彦,宮内倫也)
映画で読み解く医療 —シネメデュケーション(映画医療教育)— (宇井千穂)
こちらつるかめ病院臨床倫理カフェ つるりん (金城謙太郎,長尾式子,竹下 啓)
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