患者さんから末永く愛され，選ばれ続けるクリニックになるために

わが国には，現在約7,200件の一般診療所があり，毎年400～500件が開業しています（厚生労働省「平成29年医療施設（動態）調査」）。

勤務医のブラックな労働環境に見切りをつけ，自分自身でワークライフバランスのとれた生活を目指すために開業を志す医師はますます増えていくことでしょう。「コンビニより多い」と例えられる歯科クリニックほどではありませんが，医科のクリニックの過当競争・生存競争も地域によってはすでに始まっています。

このようなご時世のなかで開業を成功させ続ける秘訣は，地域の患者さんに長く愛され続けるクリニックになるということ。そのためには，患者満足度を上げるだけではなく，クリニックで働くスタッフの満足度も上げなければなりません。

なぜなら，患者に愛され選び続けられるクリニックは，院長とスタッフが力を合わせてつくりあげていくものだからです。優秀なスタッフたちがクリニックでやる気をもって長く働き続けてこそ，地域の患者さんに質のよいチーム医療を提供することができます。その結果，患者さんに長く選ばれ続けるクリニック経営が実現し，かつ継続させることができるのです。

では，「選ばれ続けるクリニック」になるにはどうしたらよいのでしょうか。残念ながら，医師としての医療技術の高さや熱意だけでは足りません。経営者としての組織マネジメントや人材マネジメントの知識とスキル，そして患者さんやスタッフに好かれるコミュニケーション能力が必要なのです。

しかし，開業する医師の多くは勤務医からいきなり経営者になるため，これらのノウハウやスキルを学ぶ機会がありません。そのため開業すると，医療の面以外のことで頭を悩ませる人が少なくないのです。

これは開業医が開業前後に抱える悩みです。

・開業前1位：人の採用

・開業後1位：人の教育

・数年後1位：人の定着

これらの悩みからは，「なかなか集患が安定しない」「なぜか患者さんが他院に流れてしまう」「よいスタッフを雇っても，すぐに辞めてしまう」「スタッフとの意思疎通がうまくいかずに困っている」「スタッフ同士がギクシャクして，院内の雰囲気が悪い」といった声が聞かれます。

これらの悩みは医科だけでなく，歯科のクリニックでも共通する悩みです。しかも，どの地域でも競争が激しい歯科クリニックにとってはかなり切実だといえるでしょう。 そこで本書では，激戦状態の歯科業界において，約25年にわたって「選ばれ続けるクリニックであるためのコンサルテーション」を提供してきた弊社エイチ・エムズコレクションが培ったノウハウを余すことなくご紹介します。

弊社は，長年にわたり全国各地の歯科で熱意ある院長やスタッフたちと密に交流しながら，素晴らしいクリニックに成長するサポートを実施してきました。また，長期にわたって培ってきたノウハウを活用し，数年前から医科クリニックでも提供＆コンサルテーションし始めており，好評を博しています。

本書では，医療向けのコーチング法であるメディカルサポート・コーチングを長年提唱してきた奥田弘美医師（精神科医，産業医，労働衛生コンサルタント）とコラボレーションすることで，院長先生やスタッフが身につけておきたいコミュニケーションの基本についても網羅しています。

わが国は医療財政の状況，世界最速の高齢化，人の価値観の多様化などさまざまなことが影響し，現在では「患者中心の医療」とあちこちで提唱されるよう になりました。ひと昔前のように「院長の腕がよければ患者さんが集まってくる」という状況ではなくなり，クリニックのスタッフ全員が患者さんとコミュニケーションを通じて真摯に向き合うクリニックが求められる時代になってき ました。

本書を読んだ方のクリニックに"よい人財"が集まり，かつたくさんの患者さんに愛されますように。また，理想のクリニック経営の一助となることを心から願っています。

2020年1月

有限会社エイチ・エムズコレクションCEO/人財コンサルタント
濵田 真理子
精神科医/日本医師会認定産業医/労働衛生コンサルタント
奥田 弘美