はじめに

著者紹介

1日目-1

1 服薬ケアコミュニケーションの特徴

①服薬ケアの理論を背景とする

②必要なことだけに絞り込んである

③医療においては応用範囲が広い

④患者応対技術と服薬ケアコミュニケーション

1日目-2

2 真の意味で患者さんのために

①感情への着目

②確認の大切さ

3 目的を明確にしよう

①何のためにコミュニケーションをとるのか

②薬剤師の医療の目的は何か

③服薬指導の目的を明確に理解しているか

1日目-3

4 薬物治療の専門家として結果に責任を持つ

①説明して終わりではない

②アウトカムに責任を持て

③きちんとした技術を学び身につけよ

1日目-4

5 自分のいないところで影響を与える

①日常生活の中での服薬行動

②自分のいないところで行動変容をもたらす関与が必要

③自らの心をコントロールせよ

④プロとして求められること

2日目-1

1 受けとる側がすべて

①患者さんがどう受けとろうとそれはあなたの責任である

2 相手の心を開くことができるかどうか

①心の扉を開く

②患者さんの心を動かす

③自分の心を動かす

2日目-2

3 専門用語は使わない

4 コミュニケーションギャップの存在

①同じ言葉でも人によって受けとる意味は違う

②たとえば血圧

③非言語をよく見て確認しよう！

2日目-3

5 人はひらがなで話を聞いている

6 専門家の側が歩み寄る

7 先に相手のニーズを満たす

2日目-4

8 確認の大切さ

①推測する力はとても大切

②必ず確認しよう！

③薬歴に書いてあることでも確認を忘れずに

④患者さんのお話は必ず正確とは限らないことを忘れない

⑤薬識はゆらぐもの

3日目-1

1 医療における医療者―患者関係

①パターナリズム

②医療目的の変化

③情報強者と情報弱者

④お任せ医療

⑤医師と患者さんのはざまで

3日目-2

2 本来のあるべき関係とは？

①医療者―患者関係のあるべき姿

②薬剤師―患者関係はどのような姿を目指すべきか

③患者さんはどのように捉えているのか

④「患者さんに寄り添う」とはどういうことか

3日目-3

3 かかりつけ薬剤師として

①かかりつけ薬剤師は，もともと目指すべきものとされていたはず

②調剤報酬の意味

③かかりつけ薬剤師の理想像を目指そう

4日目-1

1 相手を理解しようと努力しよう

①感情への着目

②相手を理解しようと常に努力せよ

③薬剤師が自分の気持ちを患者さんにわかってもらう必要はない

④相手の意見に同意できなくても「理解すること」はできる

4日目-2

2 相手を好きになる

①まずこちらから相手を好きになろう

②相手のよいところを見つける

③目で見てわかるところを褒めよう！

④自分で選ぶことができないことは褒めない

⑤心から褒める

4日目-3

3 多様性を認める

①自分の常識と相手の常識は違う

②多様性を認められるようになるためには～理解しようと努力する～

③理解できれば気持ちは変わる

④わがままの言い訳にするな

4日目-4

4 ブロッキング

①ブロッキングとは何か

②ブロッキングを起こさないために

③誰かに指摘されないとわからないこともある

④気付いたらはずす。すぐに確認する

4日目-5

5 ブロッキングの類型

①リハーサル型のブロッキング

②見た目や先入観で相手を「こんな人だ」と決めつけてしまう

③自分の興味や関心で話題を引っ張っていく

④過去にあった自分の体験に引き写してしまう

4日目-6

6 非言語の訴えを強く意識せよ！

①言語と非言語によるコミュニケーション

②非言語コミュニケーションの重要性

③自分の非言語も相手に伝わっていることを忘れるな

7 非言語の訴えをどうやって受けとるのか

①与える愛の念いで相手に関心を寄せる

②相手の視線の強さを見る

5日目-1

1 質問

①質問の目的

②やってはいけない質問

5日目-2

2 質問を成功させる秘訣 

①情報を得るための質問での成功の秘訣

②相手に影響を与えるための質問での成功の秘訣

5日目-3

3 質問の使い分け

①閉じた質問

②開いた質問

③どうやって使い分けるか

④開いた質問がよいというわけではない

6日目-1

1 繰り返し

①繰り返しのやり方

②成功するコツ

③繰り返しによる効果

6日目-2

2 要約

①どこで要約するとよいのか

②要約による効果

③要約の注意点

6日目-3

3 強調

①強調ポイント

②身体メッセージ

③内部メッセージ

6日目-4

4 確認

①ストレートに質問する

②自分が受けとった内容を相手に返し，その反応を見る

③リズムを聞き分ける

7日目-1

1 気持ちを聞く

①本当のプロブレムを探るために

②どんなときに気持ちを聞くのか

③気持ちを聞いてうまくいった例

7日目-2

2 気持ちを聞いたあとの流れ

①気持ちを聞いたあとどうするのか

②患者さんが踏み込んでほしくない話題の場合は話題を変える

③気持ちの掘り下げ

7日目-3

3 褒める・認める

①具体的な行動に結びつけるための「褒める・認める」

②相手の存在を認め，尊重する

③「褒める」という具体的行動を意識する

④目に見えるところを「褒める」のと違うのか

7日目-4

4 その他

①会話のスタート地点を揃える

②宣言

③沈黙

8日目-1

1 よい服薬指導とは何か

①患者さんの人生によい影響を与える

②プロブレムは患者さんの人生の中にある

8日目-2

2 プロブレムを立てよう

①今日指導すべきテーマを明確にする

②プロブレムを絞ろう！

8日目-3

3 よい服薬指導をするために

①服薬指導を組み立てよう

9日目-1

1 頭の中をPOSにする

2 POSの考え方

①POSとは何か

②SOAP分析

9日目-2

3 「頭の中をPOSにする」ために

①アセスメントを育てる

②クラスタリング

③薬剤師におけるPOMRの本質

9日目-3

4 プロブレムとプロブレムリスト

①プロブレム

②プロブレムリスト～チーム医療の架け橋として～

③POSとは薬歴を書くときになって考えることではない

10日目-1

1 服薬ケアステップ

①服薬ケアステップとは何か

②それぞれのステップで何をするのか

10日目-2

2 服薬ケアステップ実践における重要なポイント

①自分が今どのステップにいるのか常に意識せよ

②それぞれのステップの特徴

③ステップの進め方の実際

1 気付きリスト

2 SOAP遊び

3 歯抜け薬歴

4 クラスタリングシートによるクラスタリング練習

5 KJ法によるクラスタリング練習

6 PからはじまるSOAP

7 ロールプレイによるメモの取り方練習

8 「頭の中をPOSにする」グループワーク

9 SP研修

Q＆A 実務に応用するにあたって

参考文献

index

服薬ケアと服薬指導

薬識

文化としての医薬分業

言語と非言語が食い違ってしまう場合

共感と共鳴

やってはいけない「限定質問」

開示

技術におぼれてはならない

先に進んでよいかどうか本人の了承を得る

解釈モデルを聞こう

服薬指導いろいろ

薬剤師の初期計画としての初回服薬指導

ウラを取るということ（O情報の大切さ）

情報提供と服薬ガイダンス

服薬コンサルテーションと服薬カウンセリング

ブロッキング

外堀を埋める

うなずき効果を用いた行動変容へのアプローチ

リズムを聞き分ける

フィッティング

感情の明確化