70の事例と法令解釈で患者トラブルを防ぐ！2018年に刊行し、ご好評いただいた『もつれない患者との会話術【第2版】』の続編が登場！ ◆医療業界を取り巻く環境の変化に則して、新たに70の事例を書き下ろし！ 実際に医療機関に寄せられたトラブル事例をもとに、患者対応を解説します。 ◆受付、診察室、入院時、...

医療機関のクレーム対応に今日から使えるお役立ちの1冊 させない！つくらない！モンスターペイシェント！診療場面や窓口等々、病院経営においてどこででも起こりうるクレーム……そんなときの患者対応を解説！業務に必要な法的知識を持つことで、気持ちにゆとりが生じ、冷静な対応が可能になります◎