患者さんの「いつまで待たせるの？」の一言は貴重な人材流出につながります 「クリニック経営者の悩みベスト3に入る」と言われる待ち時間問題。ベストセラー『なぜあのクリニックは待ち時間があっても満足度が高いのか？～待ち時間対策24の手法～』の著者が7年の歳月をかけてアップデートした最新版にして完全版となる...

5人のリーダースタッフが「現場のリアル」を具体的に綴る！ 本書はクリニックにおけるナンバー2，つまり「主任」「チーフ」などの肩書を持つリーダースタッフを対象に書かれていますが，「自分の右腕となるスタッフが欲しい」という院長先生にとっても必読の一冊です． クリニックという小さな組織を大きく変えるキーパ...

増患増収、離職率の低下、採用の成功が実現している医院の院長の「8つの習慣」とは？ クリニック経営における「成功」とはなにか？　思い描く「成功」はそれぞれ異なっていても、目に見える形ではおおよそ「増患増収」「離職率の低下」「優れた人材の採用」の3つに収斂します。それらをたやすく実現する院長たちとなかな...

Partスタッフからプロチームへ！具体的な13の処方箋 人材不足や経営的理由、またはスタッフ側の事情などにより、クリニックがパートスタッフを雇用することはよくあること。パートスタッフの当事者意識が低ければ運営に支障をきたしますが、適切な対策を講じることで院の理想に向かって邁進するプロフェッショナルチ...

クリニックの待ち時間対策のヒントになる24の処方箋。 長すぎる待ち時間は患者のストレスを増大させクレームの温床となり、さらには非効率的な業務、スタッフの負担増、人材定着率の低下といった負のスパイラルに陥ってしまうことも……。待ち時間対策が良い人材の流出を防ぐ！　「なるほど～」と思わず感心したくなる2...